พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน

 อาชีพในฝันของใครหลายคน

 

แอร์โฮสเตส และสจ๊วต 

        AIR HOSTESS  ความหมายตามพจนานุกรม คือ เจ้าของบ้านที่เป็นผู้หญิง ส่วน STEWED นั้นหมายถึง  ผู้พิทักษ์

          
                    แอร์โฮสเตส และสจ๊วต หมายถึง  ผู้พิทักษ์ความปลอดภัยและอำนวยความสะดวกสบายแก่ผู้โดยสารบนอากาศยาน โดยมีหน้าที่ต่างๆ เช่น คอยดูแลช่วยเหลือผู้โดยสารในกรณีฉุกเฉิน รับผิดชอบครวจเช็คอุปกรณ์ประจำเครื่องตามจุดต่างๆ เช่น ถังออกซิเจน เครื่องดับเพลิง ไฟฉาย หน้ากากออกซิเจน และเสื้อชูชีพ สำหรับสาธิตให้ผู้โดยสาร ฯลฯ ให้ครบถ้วนถูกต้องตามรายการ และอยู่ในสภาพใช้การได้ นอกจากนี้ยังมีหน้าที่ในการให้บริการด้านต่างๆ แก่ผู้โดยสาร เช่น การเตรียมอาหาร การเสิร์ฟอาหารและเครื่องดื่ม การให้การรักษาพยาบาลแก่ผู้โดยสารที่เกิดเจ็บป่วย การจัดหาที่นั่งให้กับผู้โดยสาร ตรวจดูให้ผู้โดยสารรัดเข็มขัดก่อนเครื่องบินขึ้นหรือลง แจกหนังสือพิมพ์ นิตยสารให้ผู้โดยสารอ่าน และดูแลรักษาความสะอาดเรียบร้อยในห้องผู้โดยสารและห้องน้ำ รวมทั้งให้บริการด้านอื่นๆ ที่จะอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้โดยสาร

คุณสมบัติผู้ประกอบอาชีพ

       แอร์โฮสเตส และ สจ๊วต เป็นอาชีพที่ให้บริการแก่ผู้โดยสาร ฉะนั้น ผู้ที่ประกอบอาชีพทางด้านนี้ ยังควรมีคุณสมบัติต่างๆ เช่น

      1. มีกิริยามารยาท สุภาพอ่อนโยน อบอุ่น และมีท่วงท่าที่นุ่มนวล
      2. มีบุคลิกภาพดี ยิ้มแย้มแจ่มใส มีความเป็นมิตรกับผู้อื่น และสามารถปรับตัวเข้ากับบุคคลอื่นและสังคมได้ง่าย
      3. มีความอดทนต่อความยากลำบากของงาน อดทนต่อปฏิกิริยาของผู้โดยสาร และมีความอดทนต่อเพื่อนร่วมงานต่างๆ 
     4. แต่งตัวดี สะอาด และเรียบร้อย
     5. มีไหวพริบปฏิภาณในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
     6. มีความสมบูรณ์ทั้งร่างกาย และจิตใจ
     7. มีใจรักงานทางด้านบริการ มีมนุษยสัมพันธ์ดี และมีความห่วงใยเอาใจใส่อย่างจริงใจที่จะมอบให้แก่ผู้โดยสาร
     8. มีความรู้ภาษาอังกฤษ และภาษาต่างประเทศอื่นๆดี
     9. สามารถว่ายน้ำได้
    10. เป็นผู้ที่มีความรับผิดชอบต่อหน้าที่ 

การทำงาน 

              การทำงานของแอร์โฮสเตสและสจ๊วตนั้น เป็นเวลาที่ไม่แน่นอนไม่เลือกกลางวันหรือกลางคืน ขึ้นอยู่กับเที่ยวบินหรือสายการบินที่จะเดินทาง ว่าจะออกกี่โมงและในการเดินทางแต่ละครั้งทั้งสจ๊วต และแอร์โฮสเตสจะต้องกำหนดเวลาในการเดินทางไปสนามบินเผื่อไว้ทุกครั้ง โดยจะต้องเดินทางไปถึงสนามบินก่อนเครื่องบินออกอย่างน้อย 1 ชั่วโมง เพื่อเตรียมตัวและไม่ตกเครื่องบิน แอร์โฮสเตสและสจ๊วตจึงต้องเป็นผู้มีความรับผิดชอบอยู่สูง 

ความก้าวหน้าในอาชีพ 

               ผู้ที่มีความรู้ความสามารถ มีความรับผิดชอบ มีมนุษยสัมพันธ์ และมีความกระตือรือร้นในการทำงานอยู่เสมอ ย่อมมีโอกาสเลื่อนตำแหน่งไปสู่ตำแหน่งงานที่สูงกว่าและดีกว่า ตั้งแต่เริ่มแรก คือ เมื่อสจ๊วตและแอร์โฮสเตสได้รับการฝึกอบรมครบ 8 สัปดาห์แล้ว ก็จะเริ่มปฏิบัติงานจริง โดยในช่วงเดือนแรกจะเป็นช่วงของการทดลองงาน (บินภายในเอเชีย) จะมีการประเมินผลการปฏิบัติงาน จากซุปเปอร์ไวเซอร์ หรือ หัวหน้างาน ซึ่งจะประเมินผลในทุกๆด้าน เช่น การให้การบริการ การตรงต่อเวลา การร่วมมือประสานงานกัน การแสดงออก ความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ อารมณ์ และทัศนคติ เป็นต้น เมื่อพ้นช่วงทดลองงาน 6 เดือนแล้ว จึงจะได้บินไป ตะวันออกกลางและพอผ่านการทดลองงาน 1 ปี จึงจะได้บินข้ามทวีป แต่ก็ยังคงทำงานในชั้นประหยัด ( Economy Class ) เหมือนเดิม จนกระทั่ง 1 ปี 6 เดือน จึงจะมีสิทธิ์สมัครชั้นธุรกิจ ( Royal Executive Class )ได้ การคัดเลือกครั้งนี้จะพิจารณาจากประวัติการทำงาน พอพ้นจากชั้นธุรกิจจึงจะมีสิทธิ์สมัครทำงาน ในชั้นหนึ่ง ( Royal First Class ) ทุกครั้งที่เลื่อนชั้นการทำงานก็จะได้รับการอบรมเพิ่มเติมทั้งในด้านอาหาร เครื่องดื่ม การบริการ และการดูแลรักษาความปลอดภัยในกรณีฉุกเฉินเสมอ 

 

จรรณาบรรณในวิชาชีพพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน

       พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน ต้องมีจริยธรรมแห่งจรรญาบรรณในอาชีพอยู่ในใจของตน การทำงานจึงจะประสบผลสำเร็จ

จรรยาบรรณของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน

จรรยาบรรณต่อตนเอง

1.             พึงปฏิบัติหน้าที่ด้วยความซื่อสัตย์ ยึดบรรทัดฐานความถูกต้องเต็มกำลังความสามารถ และสติปัญญา

2.             พึงภูมิใจในงานที่รับผิดชอบ และพัฒนาตนเองสู่ความเป็นมืออาชีพ

3.             พึงรักษาสุขภาพ และพัฒนาบุคลิกภาพให้เหมาะสมอยู่เสมอ

4.             พึงเอื้ออาทร มีความสามัคคี มีน้ำใจไมตรีต่อเพื่อนร่วมงาน

5.             พึงรักษากริยามารยาท ประเพณี และวัฒนธรรมอันดีงามของชาติ

จรรยาบรรณต่อองค์กร

1.             พึงมุ่งมั่นและอุทิศตนในการปฏิบัติหน้าที่ เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด

2.             พึงส่งเสริม รักษา ชื่อเสียงเกียรติคุณ และภาพลักษณ์ให้เป็นที่เชื่อถือศรัทธามากยิ่งขึ้น

3.             พึงรักษาผลประโยชน์ และดูแลการใช้ทรัพยากร ให้เกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุด

4.             พึงช่วยเหลือเกื้อกูล เสริมสร้างความร่วมมือระหว่างหน่วยงาน

จรรยาบรรณต่อลูกค้า

1.             พึงสร้างความมั่นใจ ในมาตรฐานด้านความปลอดภัยให้เป็นที่ประจักษ์กับลูกค้า

2.             พึงให้เกียรติ และดูแลลูกค้าด้วยความเสมอภาคเท่าเทียมกันโดยปราศจากอคติไม่เลือกปฏิบัติ

3.             พึงให้บริการด้วยความยิ้มแย้มแจ่มใส มีน้ำใจ สุภาพอ่อนโยน กระตือรือร้น ช่วยเหลือแก้ไขปัญหาเสมือนเป็นเจ้าบ้านที่ดี

4.             พึงสร้างความประทับใจให้ลูกค้า โดยมุ่งมั่นให้บริการด้วยคุณภาพอย่างมืออาชี

5.             พึงเคารพในสิทธิ ความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

จรรยาบรรณต่อสังคม

1.             พึงมีจิตสำนึก เห็นคุณค่าของความพอเพียง ใช้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างประหยัด คุ้มค่า โดยให้สอดคล้องกับการอนุรักษ์ทรัพยากรธรรมชาติและสภาพแวดล้อมที่ดี

2.             พึงส่งเสริม และประพฤติตนอยู่ในศีลธรรมอันดีงาม เพื่อเป็นตัวอย่างที่ดีของสังคม

3.             พึงแสวงหาโอกาสที่จะส่งเสริม และเผยแพร่วัฒนธรรมไทยสู่สังคมโลก

4.             พึงมีส่วนร่วมในการบำเพ็ญสาธารณประโยชน์ สร้างคุณูปการให้สังคม ตามสมควรแก่อัตภาพและโอกาส

5.             พึงนิยมไทย ศรัทธาไทย ใช้ของไทย

แอร์โฮสเตส จากสายการบินที่ติดอันดับพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่ฮอตที่สุด                                                                  

    อันดับ 1 เวอร์จิน แอตแลนติค

อันดับ 2 เอเวียโนวา                                                                                                                                                                    

อันดับ 3    คาเธย์แปซิฟิก        

อันดับ 4   สิงคโปร์ แอร์ไลน์                                                                                                                                                                     

อันดับ 5    ลุฟต์ฮันซา                                                                                                                                                                          

อันดับ 6     แอร์ฟรานซ์ 

 อันดับ 7   สายการบินไทย

 อันดับ 8   เอมิเรสต์

 อันดับ 9   เอทิฮัต

 อันดับ 10  แม็กซิกาน่า

คำศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับการบิน เช่น

• gate (noun) ประตูที่ผู้โดยสารรอขึ้นเครื่องบิน Gate 3B is down this hall and to your right.
• headset, earphones (noun) ชุดหูฟังสำหรับดูหนังหรือฟังเพลงบนเครื่องบิน We will be coming around to sell headsets for five dollars.
• international (adj) ระหว่างประเทศ For international departures, go up one level.
• jet lag (noun) อาการอ่อนเพลียจากการโดยสารเครื่องบิน ข้ามเขตเวลาที่แตกต่างกัน I’m used to travelling now. My body doesn’t suffer from jet lag anymore.
• land (verb) ร่อนลงแตะพื้นดิน We will be landing in Tokyo in approximately ten minutes.
• life vest, life jacket (noun) ชุดชูชีพช่วยชีวิตเมื่อต้องลงจอดฉุกเฉินในน้ำ Please take a moment to locate the life vest under your seat.
• motion sickness (noun) อาการเมาเครื่องบิน, อาการคลื่นไส้อาเจียนจากการสะเทือนของเครื่องบิน There is a paper bag in front of you in case you experience motion sickness.
• overbooked (adj) ผู้โดยสารเกินจำนวนที่นั่ง The flight is overbooked. Four of our passengers will have to wait for the next flight.
• overhead bin/compartment (noun) ช่องเก็บสัมภาระเหนือที่นั่ง You’ll have to put your bag under your seat because all of the overhead bins are full.
• over-sized baggage (adj) สัมภาระขนาดใหญ่เกินกว่าที่จะนำติดตัวขึ้นบนเครื่องบิน Infant car seats and sporting equipment can be picked up at the over-sized baggage counter.
• oxygen mask (noun) ชุดหน้ากากบรรจุก๊าซออกซิเจน สำหรับใช้ในกรณีสูญเสียอากาศภายในเครื่องบิน Put your oxygen mask on first before putting one on your child.
• passport (noun) หนังสือเดินทาง Please have your passport out when you go through security.
• pilot (noun) พนักงานขับเครื่องบิน The pilot is circling over the airport until it is safe to land.
• refreshments (noun) เครื่องดื่มและของขบเคี้ยวบนเครื่องบน It’s a short flight, so we will be serving refreshments but not a meal.
• row (noun) แถวที่นั่งบนเครื่องบิน You are in seat B of row nine.
• runway (noun) ทางวิ่งของเครื่องบินเพื่อขึ้นสู่ท้องฟ้าและลงจอด The plane almost missed the runway because it was such a bad storm.
• seat belt (noun) เข็มขัดนิรภัยบนที่นั่ง Please remain in your seats while the seatbelt light is on.
• steward (ชาย), air hosts (ชาย), stewardess (หญิง), air hostess (หญิง)
• (noun) พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน, พนักงานรับใช้บนเครื่องบิน Ask one of the stewardesses for a pillow if you’re tired. flight attendant, cabin crew
• (noun) พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน, พนักงานรับใช้บนเครื่องบิน Turkish Airlines has warned 28 flight attendants for weighing too much.
• stopover (noun) จุดพักเปลี่ยนเครื่องระหว่างเส้นทางบิน It’s not a direct flight. We’re making one stopover in Toronto.
• take off (noun/verb) จุดที่เครื่องบินลอยขึ้นสู่ท้องฟ้า We are next in line to take off on this runway.
• taxi out (verb) แล่นไปยังจุดที่เครื่องบินขึ้นสู่ท้องฟ้า This airplane taxi out for taking off.
• taxi in (verb) แล่นไปยังจุดส่งผู้โดยสารลงจากเครื่องบิน Please remain in your seats until we taxi in to the gate.
• touch down (noun/verb) จุดที่ล้อเครื่องบินแตะลงสู่พื้นดินเพื่อจอด That was a very smooth touch down.
• turbulence (noun) การบินที่ไม่ราบรื่น This turbulence should only last a few minutes.
• wheelchair (noun) เก้าอี้นั่งติดล้อสำหรับผู้พิการหรือไม่สามารถเดินเองได้ A steward will take you to the gate with a wheelchair.
• window seat (noun) ที่นั่งติดกับหน้าต่างเครื่องบิน If your child wants a window seat I can move you back a row.

ข่าวสาร

       THAI Smile เริ่มคัดเลือกแอร์ฯ รุ่นแรก ดีเดย์บินมาเก๊า 1 กรกฎาคม2555                                      

          การบินไทยสมายล์ เป็นหน่วยธุรกิจภายใต้บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) โดยจะดำเนินการธุรกิจการิบนเสนอผลิตภัณฑ์ที่เป็น Sub-Brand ของการบินไทย และทำการบินภายใต้ตัวย่อ TG / THA และมีชื่อเรียกขาน(Call Sign)ว่า Thai เช่นเดียวกับสายการบินไทย ทั้งนี้คาดว่าจะเริ่มทำการบินเส้นทางบินแรกคือ กรุงเทพฯ-มาเก๊า ในวันที่ 1 กรกฎาคม 2555 นอกจากนั้นแล้วยังมีแผนจะเปิดเส้นทางทั้งภายในประเทศและระหว่างประเทศในภูมิภาคอาเซียน จีน และอินเดีย

                                                                                                                                                                                                                               

ข่าวสาร น่าสนใจสำหรับผู้ที่รักในอาชีพนางฟ้า

สำนักข่าวต่างประเทศ รายงานว่า 12 มิ.ย.ภาพพนักงานแอร์โฮสเตสสาวของสายการบินของเกาหลีกำลังแพร่สะพัดในโลกอินเตอร์เน็ตที่ประเทศเวียดนาม ไม่ใช่เพราะหน้าตาที่สวยงามหรือการบริการอันยอดเยี่ยม หากแต่เป็นการแสดงออกต่อผู้โดยสารเมื่อเธอทำผิด 

          ภาพดังกล่าวถูกบันทึกโดยผู้โดยสารชาวเวียดนาม บนเครื่องบินของสายการบินโคเรียนแอร์ไลน์ เที่ยวบินจากกรุงโซลไปนครโฮจิมินห์ ในช่วงสิ้นเดือน พ.ค.ที่ผ่านมา ระหว่างที่เครื่องกำลังเผชิญสภาพอากาศอันแปรปรวน แอร์โฮสเตสได้ทำน้ำกระฉอกใส่ผู้โดยสาร ถึงแม้เธอจะเอาผ้าเช็ดหน้าผืนซับน้ำให้แล้ว แต่ผู้โดยสารก็ยังโกรธจัด และต้องการคุยกับหัวหน้าพนักงานบนเครื่อง ทันใดนั้นแอร์โฮสเตสสาวก็คุกเข่าและพนมมือไหว้ขอโทษผู้โดยสารชายคนดังกล่าว เขาจึงคลายความโกรธลง เหตุการณ์ดังกล่าวสร้างความประทับใจให้กับผู้โดยสารบนเครื่องที่เห็นเหตุการณ์เป็นอย่างมาก ทุกคนรู้สึกเห็นอกเห็นใจรวมถึงผู้โดยสารชาวเวียดนามที่เป็นผู้ถ่ายภาพด้วย

           อาชีพทุกอาชีพสอนให้รักในอาชีพของตนเอง การทำงานที่ดีจึงจะต้องทำด้วยหัวใจ

                                               

                                                                      

                                                

ที่มา          

http://blog.eduzones.com/fankteer/77842                                                                                                                                                                                                            http://www.geocities.ws/saowaluck2/ethics.htm                                                                                               http://www.hflight.net                                                                                             http://loftstudy.com